常見問題
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抽賞
要怎麼開始抽？
先登入。第一次在本店登入時，要確認你已滿 18 歲，或已取得法定代理人同意。接著打開想抽的套，按「開始抽」。詳細規則請見「抽賞規則」。
為什麼要排隊？
同一個時間只有一位玩家能抽同一套，其他人依按「開始抽」的先後排隊。輪到你時，套頁面會發出提示音並提醒你。
選號、隨機抽、剩餘全包有什麼不同？
選號是自己挑籤號；隨機抽是選好張數，由系統用亂數幫你選；剩餘全包是一次買下這一套所有還沒抽出的籤，一定會拿到最後賞（這一套有最後賞的話）。
怎麼知道籤表沒有被動過？
開賣時套頁面就公開了籤表的指紋。完售或終止後，籤表與鹽值也會公開，你可以在套頁面按「驗證指紋」自己確認。
付款與退款
前往付款後，可以離開頁面嗎？
可以。你選的籤會保留 10 分鐘（個別的套可能不同，以套頁面寫的為準），請在時間內完成付款。
付款完成了，為什麼抽賞單寫著已退款？
付款成功但開籤失敗，或本店為你辦理退款時，扣的代幣與紅利會全額退回你的餘額。抽賞單上會寫出原因。
撕籤的時候關掉頁面，賞品會不見嗎？
不會。開出什麼在付款確認時就已經決定，賞品也已經放進你的賞品盒。
賞品與出貨
抽到的賞品在哪裡？
在「我的帳號」的賞品盒。每件賞品可以放 30 天，請在期限內申請出貨。
怎麼領取賞品？
在賞品盒勾選賞品、按「申請出貨」，選擇出貨方式：門市自取免運費，到門市出示出貨單就能領取；本店有提供宅配或超商店到店時，也可以寄到你填的地址或選的超商門市。運費與出貨方式請見「運費與出貨說明」。
超商店到店沒有去取貨會怎樣？
包裹會在取貨期限過後退回本店，出貨單會變成「逾期未取，已退回店家」。本店會把賞品放回你的賞品盒或跟你聯絡；要重新出貨時請再申請一次出貨單，運費要另外付。
宅配的運費怎麼算？
以一張出貨單計算：箱數乘以每箱運費，件數達到免運門檻就不用付運費。建立出貨單前會先寫出箱數與運費，可以多湊幾件一起出貨。
可以用哪些方式付運費？
用代幣付。代幣不夠時可以在出貨單頁當場用信用卡儲值，或先到「代幣」頁用信用卡、ATM 轉帳或超商代碼儲值。付款完成後本店才會出貨。
帳號
可以用哪些方式登入？
可以用 Google 帳戶或 Email 驗證碼登入，不需要密碼。
其他
還有其他問題？
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